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为解决排队久、理赔难等就医难题,泰康养老联合泰康同济(武汉)医院推出了商保直赔服务。近日,记者走进泰康同济(武汉)医院,与患者王先生一起深入体验此项服务,并采访泰康养老相关业务负责人,剖析服务背后的业务模式。
记者了解到,去年,泰康同济(武汉)医院面向泰康养老的企业客户,启动了商保直赔服务。在泰康养老开通此项服务的企业客户,均可在泰康同济(武汉)医院享受先诊疗后付费,在离院结算时还享受医保、商保“一站式”直赔服务,客户保险理赔费用在患者就医结算环节便已抵扣医疗费用,无需事后再报销。
业内人士表示,在传统商业保险的理赔流程中,商业保险患者就诊后,需联系保险公司报案,自己先垫付门诊、住院费用,再将病历等单据资料递交给保险公司,进行理赔报销,一般需等待几天至1个月才能拿到理赔款。
排队久、理赔难等繁琐程序给老百姓就医带来不好的体验,为解决这一痛点问题,近年保险公司持续加深与医院合作,试图将商业保险报销在患者就医环节直接结算,被业内称为“商保直赔”服务,以提升患者就医体验。然而,实现这一服务依赖于保险公司与医院通力合作,实现数据实时互通。据记者了解,这一服务目前尚未大规模展开,仅仅部分公司在部分城市探索。
泰康养老湖北分公司副总经理段绍华对记者表示,公司的商保直赔服务打通了医保、医院、商保三大系统,改变了传统保险理赔需要客户自主申请的模式,通过与医院HIS系统直连直通,实现客户诊疗数据实时交互。这不仅最大程度上简化了客户就诊流程、减少排队次数、节省诊疗时间,还缓解客户医疗费用支付压力。
泰康同济(武汉)医院党委书记、副院长柯贤军告诉记者,该医院“商保直赔”服务上线以来,受到患者广泛好评。未来,泰康同济(武汉)医院还将上线“先诊疗后付费”线上预约挂号系统,商保客户可在手机上挂号享受此项服务。
泰康养老湖北分公司副总经理段绍华表示,目前,在该公司开通商保直赔服务的企业已经有11家,覆盖员工人数近5万人,累计直赔结案近1万件。
能够顺利实现商保直赔服务,也离不开其背后的险资办医背景。据了解,泰康同济(武汉)医院是由泰康保险集团全资投资、与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理的非营利性医院,也是武汉市、湖北省基本医疗保险定点医院。
记者获悉,泰康同济(武汉)医院持续与泰康保险集团旗下保险公司探索“医险结合”新模式。柯贤军介绍,2021年初,该医院联合泰康人寿湖北分公司首创“医惠卡”,领取“泰医卡”的客户可享受门诊、检查、检验等就医折扣,还可享受绿通服务、远程医疗与互联网医疗等内容。此后,该院又联合泰康保险陆续推出了“泰医卡”“泰康健保通驻点服务”、医惠卡(企业版)等服务。
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