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一份奶茶打包费4元(今日财经:#你需要知道这些→#解读)

财经资讯 2023-04-07 20:07:36
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一份奶茶打包费4元(今日财经:#你需要知道这些→#解读)


一份奶茶打包费4元

“一份13.14元的奶茶,打包费竟要4元,而送来的这杯奶茶外面就只有一个塑料袋”“18元的麻辣烫外卖,包装费要6元”“外卖2个馒头收2次打包费”。近日,许多网友表示,点外卖没有关注到包装费,多付了不少钱,有一种“被刺”的感觉。

一份奶茶打包费4元

一份奶茶打包费4元

随着餐饮外卖行业的兴起,网络点餐、外卖配送已经成为人们生活中稀松平常的事情。但不少外卖商家却趁此机会,在打包费上动起心思。据媒体报道,目前一些外卖平台上的商家存在“包装刺客”现象,有时即使购买无需打包的产品,也会被默认收取打包费,甚至存在反复收费的情况。

收取外卖包装费合理吗?外卖包装费该由谁来定?遇到不合理外卖包装收费怎样维权?带着这些疑问,我们将对“外卖包装费”一探究竟。

商家“另类的”赚钱套路

最近,市民小林在点一份总价200元出头的外卖时,发现包装费高达23元。细看名目,发现商家有过度打包赚取包装费的嫌疑。

记者在测评五家不同类型的外卖店铺时发现,有的以每样菜品1元起收取,有的每样菜品几毛起,也有的菜品不收取。包装费的具体收取方式显得随意而又没有规则。从随机选取菜品的订单来看,其中3家的打包费占总价的5%以内;一家在5%-10%之间,还有一家打包费占总价的10%以上。

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事实上,外卖商家就外卖收取适当的包装费具有一定的合理性,主要因为外卖不同于堂食,需要使用一定的容器来打包食品和饮品,而我国相关政策规定,外卖商家需要使用环保型包装材料进行打包,使得商家在包装成本上有所投入。同时,随着外卖行业竞争加剧和成本压力增大,部分商家选择用打包费来弥补利润损失。

但是,打包费的定价往往远高于包装成本。有业内人士称,商家的包装成本都能控制在0.5元左右。保温袋价格约0.6元/个,塑料袋约0.08元/个,如果大量采购或有固定的供应商,价格会更低。这也说明,一些商家已把打包费异化为一种“赚钱套路”,认为多收一份打包费就多赚一笔。

针对上述情况,相关专家建议,外卖平台仅仅设置一个打包费上限还不够,应当规范打包费的收取标准,让收费合理公道,并针对打包费的问题给予消费者一定的选择权,严禁商家未经消费者同意强制收费。

平台:有义务监督整治商家不合理收取打包费的现象

4月6日,#原来外卖的包装费还可以退#这一话题引发网友热议。当被问到“过度收取包装费怎么退款”时,饿了么人工客服线上回复表示,平台上的价格由商家自行设置。根据现行相关规定,餐饮行业实行市场调节价,所以商家可能会对商品价格做一定上调,必须在合理范围内。如确实存在不合理会要求商家进行调整,请您后续再关注。

人工客服同时表示,可以赠送您五元红包券,全平台通用,但是不作为包装费的赔偿,是平台的心意。

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就此问题,记者又致电美团客服,美团客服联系商家后回复表示,打包费确实是商家收取的,商家称这都是统一的收费标准,在微信小程序上下单也是。

美团客服解释说,根据《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》明确规定,美团平台有义务监督商家不合理收取打包费的现象,如果消费者对这笔费用有疑问的话,建议先和商家进行沟通,消费者可以先联系商家协商订单退款。如果商家同意退款,打包费就可以退。如果商家不同意退款,并且消费者感觉打包费收取不合理,消费者可以向美团平台反馈,平台是可以介入商家对其进行调查的,但是,打包费是没有办法进行退款的。如果反馈情况属实,平台会对商家进行相关惩罚。

网友“郭靖很洋气”也表达了自己的担忧:“我们因为这种不合理的现象,不断的退款,美团他们是会封号的,我开始针对这样的现象进行退款和维权的时候,因为他没有显示我多次售后,然后他们就把我的号封了,说我不正常,不规范消费。”

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针对网友所说的情况,记者致电美团客服,客服表示,平台是不会因为用户反馈的问题太多,就把用户的账号停掉。

该客服说,针对上述情况,有可能是因为用户打的电话太多被系统自动判断为有风险,系统不是百分之百不出错的。但是出现这种情况也不要紧,如果系统判断失误的话,可以用停掉的手机号拨打人工客服尝试解决。

因此,网友表示,遏制“外卖包装刺客”现象并不能仅仅依靠商户和平台的自觉,更需从法律规则层面入手,彻底解除消费者对高价包装费的后顾之忧。

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从源头入手助推外卖行业健康发展

不管是从保护消费者权益角度,还是从节约资源、减少污染的角度,对外卖过度包装都必须加强治理。

对此,业内人士称,一方面,要有效降低外卖平台抽成比例,让餐饮商家不必在包装上赚钱,推出反垄断措施,促进平台企业合理竞争,进而降低外卖平台抽成比例。同时,需要通过行业协会或工会组织的参与,敦促外卖平台设定合理的抽成比例。

另一方面,要保障消费者的知情权和选择权,让消费者对包装说了算。外卖平台应规范打包费的收费标准,让收费合理公道,并针对打包费的问题给予消费者一定的选择权,严禁商家未经消费者同意强制收费,并在确保卫生健康的前提下逐步推进餐具、包装物的循环使用。


【内容声明】文章内容由新财梯网编辑整理,新闻来源:经济参考报

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