首页 > 财经资讯 >

今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元(今日财经:#上半年全省受理消费者投诉逾36万件#解读)

财经资讯 2024-07-31 05:18:23
信息时报讯 (记者陈子垤通讯员粤消宣) 记者近日从广东省消委会获悉,今年上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询...更多知识由小编为你整理了《今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元》详细内容,欢迎关注学习。

今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元(今日财经:#上半年全省受理消费者投诉逾36万件#解读)


今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元

信息时报讯 (记者陈子垤通讯员粤消宣) 记者近日从广东省消委会获悉,今年上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次;处理受理消费者投诉364907件,为消费者挽回经济损失2.23亿元。其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉287件,加倍赔偿金额约18.39万元。

商品各类投诉均涨,互联网服务投诉仍最多

今年上半年,全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件,比去年增加182253件,同比上涨99.78%,为消费者挽回经济损失2.23亿元,比去年增加1.01亿元,同比上涨83.14%。

上半年,实物商品特别是汽车、家电等产销两旺,除医药及医疗用品,所有商品类别投诉均上升,总共152356件,比去年同期增加77120件,占投诉总量41.75%。家用电子电器类(45957件)、服装鞋帽类(38365件)和日用商品类(28031件)居商品类投诉前三位,共112353件,占商品类投诉总量73.74%。其中,家用电子电器和服装鞋帽增长量最大,同比分别增加28902件和24699件,相关投诉主要集中在移动电话机、便携计算机、化妆品类投诉。

上半年,随着服务消费需求的扩大,除金融服务,所有服务类别投诉均增长,总共176317件,比去年同期增加70314件,占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位的仍是互联网服务(67849件),其次分别是生活社会服务类(37748件)、电信服务(24290件)和教育培训服务(14758件),以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业服务、旅游服务和公共设施服务类投诉,分别同比增长340.73% 、306.54%和198.64%。

售后合同质量居前三,售后服务投诉占三成

从投诉性质分析,售后服务(114524件)、合同(100400件)和质量(77783件)居半年投诉前三位,共292707件,占投诉总量80.21%。其中售后服务投诉数量最大,占投诉总量31.38%。与此同时,售后服务类投诉增量也最多,比去年同期增加46710件,同比上升68.88%,投诉主要分布在电信服务、生活社会服务和家用电子电器。而质量问题占投诉总量的比例有所上升,从19.29%上升至21.32%,主要分布在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品领域,多与日常所需用品相关。

另外,假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅,分别同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域,有2336件,占比48.17%;人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉,分别占比24.40%和18.80%。

投诉分布广热点多,一些领域问题突出

上半年,商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多,家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等问题较为突出。

一是智能家电质量差,售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件,同比增长169.46%,增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快,质量良莠不齐,故障频发、功能错乱,生命周期短,售后不履行“三包”规定等问题。

二是婚介服务花样多,水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件,同比增长183.04%,增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验,无法提供匹配婚恋建议,虚构征婚者信息,夸大服务效果,过度收集个人信息等问题。

三是宽带接入需求大,售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件,同比增长43.54%,增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差,广告宣传套路多,活动套餐规则不透明,售后问题处理不及时,设置退款门槛等问题。


【内容声明】文章内容由新财梯网编辑整理,新闻来源:信息时报

今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元相关拓展阅读

今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元(今日财经:#上半年全省受理消费者投诉逾36万件#解读)

信息时报讯 (记者陈子垤通讯员粤消宣) 记者近日从广东省消委会获悉,今年上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次;处理受理消费者投诉364...


以上就是好财梯网整理的关于今年上半年全省各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元(今日财经:#上半年全省受理消费者投诉逾36万件#解读)的全部内容,希望你在了解【今日财经:#上半年全省受理消费者投诉逾36万件#解读】的基础上可以帮助到你,让我们一起学习理财知识。

标签:

理财有风险,投资需谨慎。
Copyright © 2016-2020 ok24k.com All Rights Reserved. 皖ICP备2022016496号-9