深圳市消委会发布第一季度消费投诉分析报告(消费者申诉举报统一电话是什么?)

财经资讯 2023-04-20 02:05:16

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深圳市消委会发布第一季度消费投诉分析报告

近日，深圳市消委会发布2023年第一季度消费投诉分析报告。记者从报告获悉，第一季度，市、区消委会共收到消费投诉55707宗，同比增长15.60%。其中，来自315消费通平台的消费投诉35798宗，其他渠道消费投诉19909宗。从投诉性质来看，合同、售后服务和虚假宣传投诉占比居前三。

据分析报告显示，互联网及通信服务、医药卫生保健增幅明显。315消费通平台投诉量排名前十的行业中，医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大。医药卫生保健508宗，同比增长85.40%，主要表现在港澳通关后HPV疫苗预约代订服务投诉量大幅上涨；互联网及通信服务18715宗，同比增长15.58%，其中未成年人网络消费投诉量增幅明显。

另外，315消费通平台投诉量排名前十的行业中，教育培训、餐饮/住宿服务、食品3个行业的投诉量同比降幅较大。其中，教育培训4157宗，同比减少44.84%，主要原因是校外培训服务投诉量显著减少；餐饮/住宿服务542宗，同比减少43.66%，主要原因是生鲜配送投诉量显著减少；食品609宗，同比减少37.15%，主要原因是外卖服务投诉量显著减少。

此次报告中，市消委会还发布了五大投诉典型案例分析。其中，包括新车降价引发维权潮、未成年人网络消费投诉热度再升级、家电卖场不发货不退款、共享汽车退费问题热度不减、HPV疫苗预约代订服务纠纷多等热点投诉。

值得关注的是，第一季度，315消费通系统共收到疫苗接种投诉76宗，以九价HPV疫苗为主。随着港澳恢复通关，赴香港、澳门接种HPV疫苗的消费者增多，对疫苗预约代订机构的投诉随之增多，消费者反映已预约却未能接种、受疫情影响退费受阻、客服响应不及时等问题。消委会建议，当前市面上九价HPV疫苗较为紧张，深圳多区已公布九价HPV疫苗最新预约方式。建议消费者通过官方正规渠道预约、接种疫苗，不要盲目相信个人中介，更不要盲目相信代抢、代预约服务，避免上当受骗造成财产损失。

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