以客户为中心(CRM系统到底是什么意思,作用是什么呢?)

财经资讯 2023-04-17 10:45:29

当今时代，随着我国经济迈入高质量发展阶段，居民财富及财富管理需求都随之不断增长。来自贝恩的调查显示，2035年，中国的财...更多知识由小编为你整理了《以客户为中心》详细内容,欢迎关注学习。

以客户为中心

当今时代，随着我国经济迈入高质量发展阶段，居民财富及财富管理需求都随之不断增长。来自贝恩的调查显示，2035年，中国的财富管理市场或将超越美国，成为全球规模最大的财富管理市场。

如何挖掘高净值客群需求，为他们提供高价值的服务，是银行在“大财富时代”赢得增长的新引擎。在全球化程度不断加深的背景下，大华银行中国个人金融业务立足本土市场，充分发挥新加坡母行的国际化优势，以定制化，高价值的财富管理咨询、资产配置规划服务为重心，升级跨境金融服务体验，帮助中国客户布局全球市场。

凭借强大亚太区域网络优势，打造出高端资源网络，大华银行中国个人金融服务部主管陆梦嘉表示，该行围绕客户的全生命周期进行差异化服务，同时强化增值权益，做好财富管理的长期陪伴，让客户在人生的不同阶段，多个场景中都能享受到优质体验。

捕捉变化匹配需求，为客户定制专属服务

随着市场上投资产品越来越多，投资环境愈发复杂，财富管理理念和需求在高净值群体中不断升级。作为大华银行的在华全资子公司，大华银行中国已经深耕中国市场近40年，在见证与参与中国经济发展历程中，始终对时代与市场需求保持敏锐嗅觉。

不再局限于身份、资产水平等传统类型划分，如今，高净值人群在不同的人生阶段，投资风格呈现出“千人千面”的趋势。灵活捕捉变化并为其提供匹配的财富管理服务，成为各商业银行及金融机构的新挑战。

作为有着专业财富管理经验的行业先行者，大华银行中国向客户提供定制化的资产财富管理、私享特权等投资组合建议和全渠道的智慧金融服务。由该行创新推出的“CTT”资产配置工具（The Core and Tactical Allocation Methodology），根据客户的风险状况，通过定制“核心资产”、“策略资产”投资策略，不断优化资产组合，帮助客户在不同的市场环境下达成预期的投资目标，受到用户广泛青睐。

随着财富格局的变化和年轻一代崛起，新兴高净值人群的财富管理诉求也已经从个人拓展至家庭，企业，乃至社会方面，对于全球资产配置的需求也愈加强烈。2012年7月，大华银行中国正式获得代客境外理财业务资格，并于同年10月正式发行代客境外理财计划。借助海外财富管理的经验，以及多元化的海外资产配置工具，大华银行中国为客户提供整体的全球资产配置咨询服务，从而实现客户多元化的全球资产配置需求。

完善服务生态圈，满足多元需求

财富，不止于金钱。近几年，高净值人群涌现出教育、健康、旅行、文化娱乐等非金融服务需求，在提升生活品质，拓展个人认知、丰富人脉资源等方面，对“大财富”管理提出了更高期待。陆梦嘉称，大华银行中国正根据客户需求，链接优质合作活动资源，不断完善财富管理的服务生态圈。

在众多家庭需求中，子女教育安排、能力培养的重要性正逐渐凸显，越来越多人会将子女的教育与职业规划纳入财富管理中，因此，如何兼顾创造和传承是新时代财富管理面临的重要议题。

以客户为中心

大华银行海外艺术游学项目

大华银行中国精心打造的《名校校长面对面》金牌系列讲座，特邀上海、北京知名院校校长、专家，解读升学政策；还有小小银行家、海外艺术游学项目、未来领行家项目以及菁英培优计划等多项定制化教育实践项目，链接优质教育资源。无论是处于学龄阶段的孩童，抑或是有出国留学计划的初/高中生，均可在实践中增强和现实世界的联系，累积优势，开拓未来。

三年疫情过后，人们对自己及家人健康愈发重视。2022年，大华银行对医疗健康服务和生活权益板块进行了全面的增值升级。据悉，在医疗健康板块，该行不仅提供给客户全国三甲医院挂号绿色通道服务，24小时免费电话医生、新加坡贵宾医疗服务等、为客户及其家庭提供全方位的医疗保障服务。

针对日益增长的女性高净值人群，大华银行推出尊享理财·晶璨服务，仅为臻贵女性客户打造。从高端私密的理财体验，到私享品牌活动，再到限定特邀权益，如全球超卓酒店、米其林餐厅特权服务等等，致力提升女性用户的幸福感。

“我们更重视客户的美好生活体验”，陆梦嘉相信，大华银行中国可以满足客户对生活点滴的要求和偏好，创造“日常，也非凡”。

以客户为中心线上线下全渠道经营

疫情影响与技术发展都加速了人们的日常生活向数字化转型，银行与客户的连接发生了巨大变化，高净值人群整体的数字化接受度显著上升。以客户为中心的线上线下全渠道经营与服务模式已是大势所趋。

近年来，大华银行中国个人金融一直在强化零售转型与数字化转型的深度融合。陆梦嘉介绍，在从简单的金融产品、传统的理财服务向数字化、交互式、移动互联化的资源整合转移过程中，大华银行中国让渠道、科技、数据与业务更深地融为一体，打造“全客户、全渠道、全产品、全服务”数字化财富管理服务体系。

2017年，“大华直销银行”上线，领跑外资银行直销银行发展。2021年，原有的“大华银行”手机银行和 “大华直销银行”两个移动应用平台整合升级为“大华银行尊享财富”APP，致力于打造大华银行中国个人金融移动银行一体化服务平台。

据了解，大华银行尊享财富APP是一个提供综合财富管理和金融服务的数字平台，致力于打造移动银行一体化服务，支持客户I类借记卡账户和II、III类电子账户查账，为客户提供投资产品的持仓查询和交易申请服务等。

为了不断改善与提升客户体验，转型上线后，大华银行中国持续创新，根据客户的需求及使用体验进行多次升级，通过数字化技术帮助客户解决产品分析和对比难题。陆梦嘉表示，未来，大华银行将切实做好专精者角色，通过夯实核心的“资产财富”，赋能珍贵稀缺的“资源财富”，提升美好生活的“体验财富”，为客户连接“无限新财富”。

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