招行公司金融打法再升级：沿着客户视角助力企业数字化转型(今日财经：#沿着客户视角助力企业数字化转型#解读)

财经资讯 2023-04-07 15:51:47

聚焦产业数字化进程加速背景下的企业转型需求，招商银行公司金融业务打法再升级。记者获悉，招行近期整合发布“企业数智金融”...更多知识由小编为你整理了《招行公司金融打法再升级：沿着客户视角助力企业数字化转型》详细内容,欢迎关注学习。

招行公司金融打法再升级：沿着客户视角助力企业数字化转型

聚焦产业数字化进程加速背景下的企业转型需求，招商银行公司金融业务打法再升级。

记者获悉，招行近期整合发布“企业数智金融”品牌服务，通过“线上金融”“财资管理云”“场景金融”三大产品及服务体系，集成金融非金融、行内第三方服务，助力企业降本增效。

这是近年来招行循着企业客户视角提供体系化解决方案的建设成果集中展示。过去一年，该行对公客群增速创近三年新高，对公活期存款增量连续三年位居同类型银行首位。

同时，这也是该行对公业务全面上云，从“传统科技架构”全面转换到“云架构”，业务流程升级后公司金融数字化转型新的起点。

“身处数字时代，我们在积极地推进两件事情：一是加速自身的数字化转型，自我改造成适应数智时代的企业；二是融入产业客户的数字化转型之中，深入企业经营场景，助力企业数字化转型。”招行行长助理钟德胜表示。

解决企业数字化转型三大痛点

从原来的选择题，到现在的必答题，企业数字化转型已经成为了行业和企业的共识。

除了传统提到的数字化转型难、转型成本高等问题，招行在服务客户过程中发现，企业数字化转型还主要存在三大痛点与需求：

一是，企业服务的流程断点，在远程办公需求爆发下更加凸显，线上化服务仍有很大优化空间；

二是，财务部门是企业数字化转型的核心节点，财资管理是重中之重，数字化财资成为企业的迫切需求；

三是，业财融合为企业降本增效成为共识，但市场上产品类型多、有效解决方案少。

针对三个痛点，招行通过“企业数智金融”的“线上金融”“财资管理云”“场景金融”三大产品及服务体系，提供智能化解决方案、助力企业数字化转型。

“线上金融”方面，围绕为企业数字化转型的核心节点——财务部门带来便利体验、降本增效的目标，招行基于用户旅程视角进行无断点梳理，重塑公司业务全流程。年报显示，该行公司客户基础服务线上化率已达到95.65%。

线上金融的便利化是基础，财资管理则是重中之重。围绕企业财资管理数智化转型需求，招行根据企业发展阶段的不同需求，发布“财资管理云”四大服务版本：单户版、标准版、专业版、尊享版，提供差异化的财资管理服务。

“场景金融”则是细分场景的综合解决方案，招行沿着资金流的方向与企业采购、销售、员工等服务场景进行有机融合，助力企业业财融合。

其中，线上金融的主要服务对象是企业财务，特别是财务经办，帮助其提升工作效率；财资管理云的服务对象则从财务人员扩张到财务高管，以及企业最高决策层，便于其对公司账户进行统筹管理；场景金融的服务对象则从财务延伸到采购、人力、销售等部门，甚至覆盖企业全部人员。

以金融数智化服务企业数智化

新的打法折射出招行公司金融业务的核心服务模式，即“业务线上化，服务场景化”。

其中，对于标准化产品，力争做到全线上交付给客户，使客户自己就能够快速无障碍的使用，后续可以随时一键选配、随时增配。

“我们还有专门的用户体验团队，站在客户视角，从端到端梳理每一个流程环节，去挑战产品研发团队的问题，在碰撞中打磨迭代产品，最终给客户交付更好的服务。”该行交易银行部相关负责人称。

同时，对于客户使用数智金融服务中可能会有存在较为复杂的产品问题和需求，企业数智金融建立了“人数字化”的“五位一体”服务模式；对于财资管理的高级阶段以及一些更加个性化的经营场景，招行还提供“咨询科技金融”的服务模式。

“以前我们更多是产品视角的思维方式，招行有什么产品就推给客户什么产品，现在我们会更重视客户视角的思维方式，更关注客户有什么需求，我们从客户的销售场景、采购场景和员工服务里面来研究客户的需求和痛点，提供整体解决方案，帮助客户解决问题，就是说我们从服务理念上更加强调体系化。”前述负责人表示。

新的打法也是招行通过自身数智造服务企业数智化的成果集合。早在2018 年，招行就提出打造“金融科技银行”，此后用了3 年时间完成全面上云工程，为业务发展打开新的空间。2022 年又再次升级提出打造“数字招行”，以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”为演进方向，深入推进数字化转型。

这一过程中，招行对公客群拓展取得积极成效，2022年对公客群增速创近三年新高。客户数量的快速增长则沉淀了巨量结算性存款，该行对公活期存款增量已连续三年位居同类型银行首位，为全行净息差管控、保持净息差优势做出重要贡献。

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招行公司金融打法再升级：沿着客户视角助力企业数字化转型(今日财经：#沿着客户视角助力企业数字化转型#解读)

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