阿里大幅增持小鹏汽车。 当地时间11月14日,阿里巴巴向美国证监会提交的13F文件显示,三季度,阿里巴巴大幅增持了小鹏汽车ADS,同时减持了少量玩美股份。阿里增......
2024-11-17 172
困在系统里的外卖小哥,始终还是没“跳”出来。最近,工人日报一篇文章《困在投诉里的外卖小哥怎么“跳”出来》引发关注。文章中提到,面对不合理的投诉和差评,不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映,通过平台申诉往往困难重重,很难成功。
平台设置评价机制,初衷是为了更好地监督服务提供者,保护消费者权益。如果的确存在差评的情况,那该罚就得罚,这是一个合理的评价机制理应起到的监督作用。但如今,一些差评投诉中的不合理现象,却让诸如外卖小哥这样的新业态劳动者大呼 “很受伤”。比如,上述文章中提到的,北京市昌平区送快递的周师傅表示,有一次,客户投诉送件前没有电话告知,且没有收到快件。但周师傅手机上有通话记录和录音,后来客户承认是自己搞错了。即便如此,由于没有申诉渠道,周师傅还是被罚了钱。
消费者很生气,从业者却很委屈。有时候是因为误填信息被扣分罚款,有时候是替平台或者商家“背锅”,而对于平台从业人员来讲,“有投诉不仅会被罚钱,还意味着好评率、服务分都受到影响,这直接关系到平台给我们的派单量。”采访中,多名平台就业人员表示,时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况,这让不少人感到“寒心”。
近年来,新就业形态劳动者群体不断扩容。根据最新公布的第9次全国职工队伍状况调查,我国新就业形态劳动者已达到8400万人,主要是货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等群体。在新就业形态管理较为松散的情况下,引入合理的评价机制,是为了更好地监督从业者,这本身没有问题,也有助于保障消费者的合法权益。但消费者权益需要维护,劳动者的权益也不容忽视,平台不能以牺牲劳动者的权益来平息消费者的怨气、换取平台的利益。如此“不分青红皂白”的僵化处理方式,不仅会让从业者感到“寒心”,同时也在一定程度上也消解了评价机制应有的的价值与意义。
保障消费者权益、激励和监督从业者,要让评价机制持续发挥正面作用,平台必须要做到一碗水端平。一方面,让合理的差评投诉得到及时反馈,与此同时,针对一些恶意差评或是“偶发的误会”,也要给劳动者申诉的权利和机会,而对于那些非从业者失误导致的差评,尤其是针对平台本身的投诉,平台应以经营主体的身份,对用户予以补偿,而非将责任与矛盾转嫁出去。只有真正做到奖优罚劣,才能让评价机制发挥应有的作用,从而助推整体业态良性运转。
上游新闻评论员龙春晖
【内容声明】文章内容由新财梯网编辑整理,新闻来源:上游新闻
困在系统里的外卖小哥,始终还是没“跳”出来。最近,工人日报一篇文章《困在投诉里的外卖小哥怎么“跳”出来》引发关注。文章中提到,面对不合理的投诉和差评,不少快递员...
以上就是好财梯网整理的关于拿什么拯救你(今日财经:#拿什么拯救你,困在投诉里的外卖小哥#解读)的全部内容,希望你在了解【今日财经:#拿什么拯救你,困在投诉里的外卖小哥#解读】的基础上可以帮助到你,让我们一起学习理财知识。
标签: 拿什么拯救你
相关文章
阿里大幅增持小鹏汽车。 当地时间11月14日,阿里巴巴向美国证监会提交的13F文件显示,三季度,阿里巴巴大幅增持了小鹏汽车ADS,同时减持了少量玩美股份。阿里增......
2024-11-17 172
今日哔哩哔哩-W(09626.HK)公布三季业绩,季度首次实现盈利。股价却出现大跌,盘中一度跌超13%。截至发稿,跌10.59%,报145.20港元。从上图走势......
2024-11-17 518
截至本周五,美股多数机构投资者已经完成了第三季度持仓数据(13F)的披露。而对于国内投资者们来说,高瓴、高毅等中资私募机构的海外投资动向无疑是最为关注的。注:四......
2024-11-17 253
上证报中国证券网讯 11月16日,TCL科技首席技术官、TCL华星首席技术官闫晓林在2024年TCL华星全球显示生态大会(DTC2024)上宣布印刷OLED正式......
2024-11-17 671
证券时报e公司讯,思泉新材(301489)近日接受机构调研时表示,北美大客户是公司重要客户,目前该客户订单充足。公司向该客户提供的产品主要为石墨膜,仅应用于其手......
2024-11-17 231