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深圳办事就是快(周日,长汀县政务服务中心有上班吗)

财经资讯 2023-04-02 01:27:08
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深圳办事就是快(周日,长汀县政务服务中心有上班吗)


深圳办事就是快

随着数字政府建设,越来越多的政务服务在“i深圳”等平台实现了一网通办,提高了办事效率和便利度。政务服务中心作为线下办事场所,是市民办事感受最直观的窗口。3月28日15时,记者来到位于市民中心B区的深圳市政务服务中心实地探访。

感受温度

入口处有两块告示牌,一块为“对外办公时间”,一块为“延时服务时间”。

何为延时服务?工作日12时到14时、18时到20时以及周六上午9时到12时,由公共服务厅4号窗口提供办事服务。为满足企业群众办事实际需求,政务服务中心开展延时服务,提供不间断的服务体验。

进入中心后,看到西厅34号为绿色通道专窗,为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供服务。窗口放置了一块小屏幕,这是一台交流智能助手机器,可以提供“手语翻译”“语音文字转换”“3D手语服务”,为前来中心办事的语言障碍人士和听力障碍人士提供无障碍信息指引服务。

这个机器是否能正常使用?记者在工作人员指引下进行了一次操作测试。在“手语翻译”选项中选择了连线服务,经过约一分钟等待,接通了一位年轻小伙的视频连线,他把记者的提问用手语进行了实时翻译。经了解,这是一家位于杭州的互联网公司,专门提供手语实时翻译服务。34号窗口工作人员告诉记者,3月使用过3次手语翻译服务,帮助听障人士无障碍完成办事。

感受速度

政务服务中心分为东、西两个厅,其中东厅为政府各职能部门的办事窗口。

在“一窗通”窗口,工作人员告知,这个窗口可一次性办理申报营业执照、刻制印章、申领发票、银行开户、员工参保登记、公积金开户登记等业务。也就是把市场监管、税务、社保、公安、公积金等各业务部门的多个窗口业务集中到一个窗口,实现“只跑一次”“一站式”服务,提升企业办事效率。

“快!很快!”在窗口办理企业迁入业务的李女士,准备离开时接受了记者简短采访。

她告诉记者,为了减少代办费用降低成本便于管理,将设在外地企业迁回深圳福田区。她说,在深圳办事只需要按窗口指引的流程走就能很快办完事,指引清晰,明确告知办理时长。

感受便利度

政务服务中心西厅采用的是综合受理模式,即市民到任一窗口都可无差别办理所有进驻中心事项的业务。

业务五花八门,任何一个窗口都可以受理,工作人员如何做到熟练处理、精准解答办事群众的各类问题?记者了解到,综合窗口前台的工作人员由市政数局直接管理,后台卡座为各审批部门的首席代表团队或工作人员,负责进驻中心业务的审批、交接及解答疑难问题。

入驻政务服务中心西厅办理的事项有1800余项,常办理的有200余项,工作人员建立了业务知识库,同时与进驻部门定期交流,动态更新业务知识库,“培训资料摞起来高达1米左右”。政务服务中心有关负责人告诉记者,综合窗口开展的是形式审查,深圳通过事项管理的标准化,最大程度减少了窗口办事人员的自由裁量权,让办事有规可循。

法治化建设带来政务服务文明程度不断提升,办事快就是其中最为直观的感受。据了解,深圳市政务服务中心2022年日均人流量为1500人次,人均等候时长为6分钟,人均办理时长为12分钟。


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